Customer Service Manager:in (m/w/d)
Stell dir vor, du könntest deine Arbeit nutzen, um einen echten, dauerhaften Unterschied in der Welt zu machen. Stell dir vor, du bist Teil einer innovativen Bewegung, die nicht nur den Weg für eine nachhaltigere Zukunft ebnet, sondern auch das alltägliche Leben verbessert. Wir sind Nils, Malte, Lucas & Anne von Blockhütte, und genau das ist unsere Mission.
Wir suchen ab sofort eine:n Customer Service Manager:in (m/w/d) in Vollzeit
Du bist ein dynamischer Kundenservice-Spezialist, der die Kundenzufriedenheit zur Herzensangelegenheit gemacht hat, oder ein motivierter Einsteiger, der darauf brennt, in dieser Branche zu lernen? Wir suchen jemanden, der als Customer Service Manager:in unser Team stärkt. In dieser Rolle verantwortest du die Leitung und Entwicklung unseres Kundenservice-Teams, analysierst Kundenfeedback, um Probleme zu identifizieren und Prozesse zu optimieren, und verbesserst die Kundenerfahrung durch Entwicklung und Umsetzung von Strategien. Zudem erstellst du KPI-Berichte und sicherst die Erreichung der Serviceziele.
Das erwartet dich
- Du hilfst unseren Kunden per Chat, Telefon, E-Mail und Brief.
- Du bearbeitest Reklamationen – nicht im Lager, sondern du qualifizierst sie vor.
- Du wertest Kundenumfragen aus und analysierst das Kundenfeedback.
- Du betreust unsere Geschäftskunden und wickelst die Aufträge ab.
- Du stellst und überprüfst Rechnungen, Lieferscheine und Aufträge.
- Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Leuten im Lager und in der Produktion.
Erkennst du dich wieder?
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für effektive Interaktion mit Kunden und Kollegen
- Problemlösungskompetenz, um schnell und effektiv auf Reklamationen zu reagieren
- Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kundenumfragen und Feedback
- Hohe Organisationsfähigkeit für effizientes Auftragsmanagement und Dokumentenprüfung
- Tiefgreifende Kundenorientierung zum Aufbau und zur Pflege positiver Kundenbeziehungen
Das bietet dir Blockhütte
Dich erwartet ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer Du-Kultur von Tag eins. Wir glauben an flache Hierarchien und agile Arbeitsmethoden.
- Du hast die Möglichkeit, ein vergünstigtes HVV-Jobticket abzuschließen, da wir ein Office direkt an der Binnenalster in Hamburg haben.
- Der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt: ein Team, das nach Wachstum strebt.
- Einen steuerfreien Sachbezug, den du vielseitig einlösen kannst, sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
- Dogsitting? Brauchst du nicht – dein Vierbeiner ist bei uns im Office immer gern gesehen.
- Morgens vor der Arbeit Yoga und mittags zum Sport? Mit unseren flexiblen Arbeitszeiten kannst du Privat- und Berufsleben gut vereinbaren.
- Kostenlose Getränke, frisches Obst, Lunch-Koch-Sessions, Kaffee und die Müsli-Bar.
- Noch keine Blockhütte Produkte in deinem Alltag? Du erhältst jedes Jahr einen 400-€-Gutschein sowie weitere Rabatte und Angebote.
- Wir unterstützen dich mit unseren Weiterbildungs-Angeboten.
- Unser Office direkt an der Binnenalster mit Blick auf das Rathaus in Hamburg.
Du hast Lust auf die Herausforderung?
Schick uns einfach deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben zu deinem Interesse an diesem Job bei Blockhütte. Bei Fragen kannst du dich jederzeit bei uns melden.